1. 자세를 상대방을 향하여 듣고 있음을 나타내라.

2. 간혹 자세한 설명을 요구하라.

3. 상대방의 말에 자신의 생각을 덧붙이라.

4. 같은 느낌으로 그의 말을 되풀이하라.

5. 상대방의 입장에 서서 들어보라.

6. 이야기의 맥을 끊지말고 조용히 들으라.

7. 논쟁하지 말라. 이겨도 손해다.

8. 말을 들을 땐 변명거리를 생각하지 말라.

9. 중요한 말을 메모하는 습관을 가져라.

10. 이야기를 들려준 것에 대해 감사하라.