제목 텔레마케터를 위한 마인드컨트롤 5단계 글쓴이 관리자 등록일 2009.03.19 조회수 1910 내용 5분간 5단계 마인드 컨트롤로 상쾌한 업무 진행을! 텔레마케팅 업무에 있어서 무엇보다도 중요한 것은 전화 걸기 전의 마음가짐이라고 할 수 있다. 하지만, 이유 없이 화를 내는 고객을 만날 경우, 그로 인한 두려움으로 그날의 실적이 형편없었던 경험이 있을 것이다. 더욱이 이런 경험은 다음 고객과 대화하는 데도 막대한 영향을 미친다. 이럴 때 자신의 기분을 바꾸고 활기차게 다음 고객과 상담을 할 수 있도록 도와주는 스트레스 해소법이 있다. 텔레마케터가 전화에 대해 갖는 잠재적 두려움을 떨치기 위해서는 스트레스 해소 훈련이 필요하다. 정신적으로 긴장하고 있고 불안한 마음을 갖고 있는 텔레마케터들은 다음의 5단계 스트레스 해소법을 활용해 보라. 1단계 모든 긴장을 풀고 의자에 깊숙이 앉는다. 눈을 감고 폭포수를 연상한다. 시원한 물줄기, 푸른 물보라, 몰아일체의 세계, 실제로 나는 그곳에 가 있다. 이제 마음은 차분하고 평화롭다. 이렇게 얻은 마음의 평정을 기억한다. 2단계 과거의 성공 경험을 회상해 본다. 모든 것이 완벽하게 잘 돌아가던 시절을 떠올려 보라. 가장 멋진 판매성공을 거두었을 때의 짜릿한 쾌감을 다시 한번 떠올려보자. 이제 마음속에 그때의 일이 되살아난다. 어떻게 그런 멋진 말을 할 수 있었나 곰곰이 생각해보고 그때의 그 느낌과 자세를 간직한다. 3단계 이제 전화 걸기 전에 긍정적인 자기암시를 한다. 「나는 고객을 완전히 리드할 수 있다. 내 능력에 대해 자부심과 자신감이 있다. 나는 해낼 수 있다」와 같은 자기 암시를 반복해서 되뇐다. 이로써 긍정적인 마음이 충만해지는 것을 느낄 수 있을 것이다. 4단계 곧 벌어질 상황을 머릿속에 떠올린다. 자신이 열심히 프리젠테이션 하는 모습을 떠올려본다. 성공적으로 통화하는 내 모습이 눈앞에 보인다. 통화내용도 명료하게 들린다. 까다롭고 어려운 질문, 고객의 거절에도 자신감 있게 대처하는 자신의 모습을 본다. 마음속으로 이러한 상황을 그려보고 나면, 잠재의식은 그것이 실제 상황인 것처럼 믿게 된다. 이제는 긍정적인 마음과 성공에 대한 확신으로 충만 하여 목표달성이 한결 손쉬워 질 것이다. 5단계 이제는 느긋한 마음에서 벗어나라. 10부터 거꾸로 세어본다. 10, 9, 8, 7, 6, 5, 4, 3, 2, 1까지 세었을 때 눈을 뜬다. 하루 일과를 시작하기 전에 텔레마케터들은 먼저 마음을 가다듬는 것이 중요하다. 전화에 대한 막연한 두려움이 생겨날 때 5분간 위와 같은 5단계 훈련을 해보자. 마음의 평정과 긍정적 자세를 갖게 되어 보다 좋은 결과를 얻을 수 있을 것이다. 첨부파일